Renouvellement de passeport: problème de paiement depuis plusieurs mois
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Même problème que ant78 le 15/01/2023 et ZAZA54 le 03/03/2022. Nous sommes le 29/09/2023.
Apparemment : "24 personnes [déclarées] ont vécu une expérience similaire."
selon https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3318328_demande-de-renouvellement-de-passeport-probleme-au-paiement
Je précise que je suis ingénieur en développement d'application web et que même moi, j' arrive rarement à faire aboutir une procédure administrative informatisée. Je remarque qu'il est de plus en plus nécessaire de passer par des systèmes informatisés pour effectuer les démarches administratives du quotidien et qu'autour de moi (mes parents, mes tantes) sont dépassés par la complexité technologique, ce qui crée une atmosphère extrêmement anxiogène pour ma génération mais aussi et surtout pour la génération précédente.
Dans ce contexte, on ne peut pas tolérer l'utilisation d'un système qui ne fonctionne pas à 100%, surtout un système du DN ".gouv.fr".
ant78 a eut pour réponse du "service (DGFIP)" d'aller sur un autre site : "https://timbres.impots.gouv.fr" pour reprendre contact..
Si je résume mon parcours :
1 - google : recherche "renouvellement passeport"
2 - https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/effectuer-le-renouvellement-de-votre-passeport > "Se connecter"
3 - S'identifier avec FranceConnect
4 - login via ameli.fr
5 - redirection sur moncompte.ants.gouv.fr
6 - Suivre la procédure sur "predemande-passeport.ants.gouv.fr"
7 - A l'étape de paiement, redirections vers les systèmes de transaction bancaire, securipass (via mobileApp) , transaction validée, redirection vers la boutique et --> plus rien !
8 - Recherche d'aide sur "https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact/?noOnboarding=1"
9 - J'y trouve un formulaire de contact sans champ de description (textarea) pour expliquer mon cas.. !?
10 - recherche sur google : "renouvellement passeport paiement marche pas" pour arriver ici.. Comment voulez-vous que les millions de Français s'y retrouvent?