Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye : Une administration défaillante à tous points de vue.

Ressenti de l'usager : Négatif

Est-il normal qu’une jeune femme, travailleuse, payant ses impôts en France, doive prendre une demi-journée de congé pour se rendre à sa sous-préfecture dans la nuit (arrivée sur place à 4h du matin) et le froid, et doive faire la queue comme du bétail devant un abattoir en espérant obtenir un des rares tickets lui ouvrant les portes de sa sous-préfecture ? Est-ce comme cela que nous traitons les êtres humains dans ce pays ?

Et pour quel résultat : Un délai de traitement de presque un an, des appels, des lettres recommandées en pagaille, et toujours aucune réponse à l’heure où j’écris ce commentaire. Mais quelle honte ! Sans compter que cette demande fait suite à une première demande clôturée sans traitement.

Parlé de mécontentement serait un doux euphémisme, tout juste bon pour se défausser de toute responsabilité !
Si encore le site fonctionnait correctement ou que la sous-préfecture était réellement joignable par téléphone, mais encore une fois, non ! Encore une fois, c’est la croix et la bannière et la seule et unique option reste d’attendre en file indienne toute la nuit dans le froid devant la sous-préfecture.
Soyons sarcastique : Au moins, il y a des barrières, comme à Disneyland, pour faire une jolie queue et que personne ne se dépasse. En France, on n’a pas de personnels, mais on a des idées !

Parce que, oui, ma femme et moi-même sommes conscients du manque de personnel dans ce type d’administration et que chaque agent assume une charge de travail importante, mais cela n’excuse pas tout et surtout pas le traitement proprement inhumain auquel j’ai assisté, car je n’y croyais pas avant de le voir !

Aussi, au cas où il resterait une personne avec un cœur et un sens des responsabilités dans cette sous-préfecture, voici le numéro de la demande : ......... (un simple, banal et rapide changement d'adresse, bloquant toute autre démarche administrative.)

En remerciant, si elle existe, cette personne de tout cœur !

John_Pascontent le 29/09/2023 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos préoccupations concernant le processus de demande de changement d'adresse. Vos retours sont extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service public.

Nous regrettons sincèrement les difficultés et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face aux longs délais de traitement et au manque de réactivité dont vous avez fait l'objet. Votre temps est précieux et vous méritez une expérience administrative plus fluide.

Sachez que nous prenons très au sérieux les retours de nos usagers. Vos commentaires seront examinés avec attention afin d'identifier les points à améliorer et de rendre ce service plus accessible et efficace pour tous.

Nous sommes conscients des défis auxquels notre administration est confrontée, notamment en termes de sous-effectifs. Cependant, le respect et la considération des usagers doivent toujours primer. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos équipes et nos process afin de vous offrir une meilleure qualité de service.

Encore merci pour votre message qui nous pousse à progresser. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion supplémentaire pour améliorer votre expérience. Nous sommes à votre écoute.

Cordialement,

L'équipe du service public

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

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