La C.A.F. : Chaos Administratif Fomenté

Ressenti de l'usager : Négatif

A la CAF tout est organisé pour vous mettre un maximum de bâtons dans les roues et d'obstacles pour vous empêcher d'atteindre vos objectifs, que ce soit contacter un être humain " potentiellement " compétent ou faire un dossier.

La CAF c'est le triangle des bermudes, les dossiers disparaissent, les demandes, les êtres humains.

Vous prenez un loyer de 550€ car votre simulation estime vos APL à 280€, lorsque le bail est signé, vous attendez 3 mois que votre dossier soit traité. Pendant ce temps, pas d'APL, donc vous payez votre loyer en espérant obtenir le montant de la simulation à 20/30€ près...
Mais non, vous apprenez au bout de 3 mois que votre APL est de 120€, soit 67% de l'estimation, une très légère erreur d'estimation. Estimation sur laquelle vous basez votre recherche de logements, donc tout va très bien.

Ha mais petite chose à savoir, si vous ne parvenez pas à payer votre loyer pour x raisons, la CAF arrête de verser les APL..... Bah oui, un organisme d'aide sociale qui vous aide uniquement quand tout va bien et dès qu'il y a un souci, vous abandonne, augmentant ainsi la dette envers votre logeur, dette qui tant qu'elle n'est pas remboursée, bloque vos APL. On est bons ou on n'est pas bons là ?

Parlons du 3230, le labyrinthe téléphonique où la clé pour sortir est un numéro de dossier lourdement gardé par le minotaure qu'est le site internet de la CAF où vous aurez beau chercher ce numéro de dossier, il n'existe pas. Peut-être faut-il pirater le site pour l'obtenir, mais si ça se trouve ils ont même élaboré un algorithme pour le chiffrer, tellement ils ne veulent pas répondre au téléphone.

Aquabon le 23/10/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous sommes désolés de votre témoignage.

Nous comprenons votre agacement face aux difficultés rencontrées pour obtenir les aides auxquelles vous avez droit.

Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques. Elles nous aident à identifier les points à améliorer, comme la facilité d'accès à nos services et la justesse de nos estimations. Nous travaillons constamment à simplifier les démarches administratives pour les usagers.

Nous vous invitons à prendre un rendez-vous avec votre Caf pour revoir votre dossier et expliquer vos difficultés. La prise de rendez-vous est disponible en ligne sur le caf.fr et vous pouvez choisir un rendez-vous par téléphone pour éviter de vous déplacer ou sur site si vous préférez.

Nous espérons que vos prochains contacts avec nos services se dérouleront dans de meilleures conditions,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 06/12/2023

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