Inadmissible, une honte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour aider un ami âgé, sans Internet, qui conteste une décision médicale afférente à son aptitude à la conduite (hors alcool et stupéfiants) j'ai dû transmettre son dossier à l'ANTS.
Le logiciel ne reprend que des cas type et se reboucle sur lui même en un cercle infernal.
J'ai tenté la conversation téléphonique, inaccessible, sauf la répétition inlassable d'une opératrice robot et d'une musique.
Ce système déshumanisé n'est pas accessible aux personnes "non initiées" et disposant d'une culture basique.
L'administration n'est plus au service des usagers.

usager le 29/09/2023 - Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour usager,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la transmission d'un dossier médical à l'ANTS pour un ami.

Nous regrettons les difficultés rencontrées avec le logiciel et l'impossibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone. Nous comprenons que ce processus ait pu paraître frustrant. Soyez assuré que nous prenons bonne note des problèmes soulevés afin de rendre nos services plus accessibles et conviviaux.

Cependant, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Enfin, en cas de besoin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Encore merci pour votre précieux retour qui nous permet d'avancer. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez de nouvelles difficultés.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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