La C.A.F. : Chaos Administratif Fomenté

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF est sensée être l'organisme social qui travaille à l'aide des plus démunis, or y avoir accès demande déjà 3 diplômes :

1 Administration
2 Psychologie
3 Informatique

1. Il faut remplir des documents tel Sisyphus. Inlassablement répéter nos noms prénoms, numéro de sécurité sociale, comme si une base de données ne pouvait pas avec un simple identifiant récupérer systématiquement ce genre d'informations...
Ne parlons même pas des dossiers égarés, ce n'est pas compliqué, la CAF c'est le triangle des bermudes.

2. Avoir affaire à des gens qui vous accusent, vous accablent et pourquoi pas même veulent vous faire culpabiliser de profiter des miettes.
Ne parlons même pas du 3230 qui vous raccroche au nez avec un merci quand vous ne pouvez pas leur fournir un numéro de dossier inexistant ou lorsque vous tentez de surmonter tous les obstacles qui sont mis en place volontairement pour vous empêcher de contacter un être humain " potentiellement " compétent, vous entendez un gentil message vous dire qu'"exceptionnellement " le standard téléphonique de votre Caf n'est pas disponible, pardonnez mon emote xD

3. Donc pour revenir au fameux numéro de dossier introuvable, peut-être faut-il hacker le site de la CAF pour avoir accès aux informations qui sont censées nous permettre de gérer nos aides, lorsqu'on apprend par exemple qu'on va avoir droit à 120€ d'APL alors que la simulation prévoyait 280€ xD...
Sachant bien entendu que le délai du traitement de votre dossier d'APL sera de 3 mois et qu'il ne commence ( le délai ) qu'à partir de la signature du bail, vous devrez donc payer plein pot vos loyers sur lesquels vous aviez prévu une aide d'au moins 250€ et découvrez 3 mois plus tard en espérant récupérer de l'argent, que ce sera moins de la moitié xD...

Aquabon le 29/09/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour,

Je comprends votre insatisfaction et regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.

La caisse d'allocations familiale est en accord avec l'article L583-3 du code de la sécurité sociale, soumis au secret professionnel. Il s'agit de protéger la vie privée des allocataires, ainsi mes collaborateurs sont amenés à s'assurer de l'identité de l'interlocuteur en posant plusieurs questions permettant l'identification de l'appelant.

En effet, il peu arrivé que le service téléphonique ne soit pas joignable. Je suis désolée que vous nous ayez contacté à cette date. Sachez que vous pouvez à tout moment prendre un RDV téléphonique via le caf.fr avec l'un de nos conseillers qui vous rappellera à la date et l'heure que vous avez choisi.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nos sera utile pour nous améliorer et espérons que vos prochaines démarches vous donneront davantage de satisfaction.

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 09/11/2023

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