L'ANTS ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pu réaliser la démarche de cession de véhicule directement sur le site de l'ANTS. J'ai dû faire une "autre demande" qui doit être traitée par le service instructeur. Depuis 2 mois je n'ai aucune nouvelle. Par téléphone l'ANTS ne peut me donner aucun délai de traitement. Je ne sais plus quoi faire pour transmettre cette cession de véhicule à l'administration et surtout transmettre ces informations obligatoire à la personne qui utilise mon véhicule pour éviter qu'elle soit pénalisée.

mc le 29/09/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mc,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la démarche de cession de véhicule sur le site de l'ANTS.

Nous regrettons les difficultés rencontrées et le délai de traitement de votre demande.

Sachez que l'administration est pleinement mobilisée pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. Nous comprenons votre inquiétude quant à la situation de la personne utilisant votre ancien véhicule.

Pour votre information, lors du dépôt d’une demande en ligne, le dossier est soumis au service instructeur pour analyse et validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Si besoin, vous pouvez également nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (Objet : VoxUsagers (Immatriculation)).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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