Le triste cauchemard administratif français

Ressenti de l'usager : Négatif

Début Mai, je réalise que le passeport de mon fils est périmé. Je m'empresse de commencer la procédure en ligne. Je complète le formulaire sur un site, j'achète mon timbre (17 Euros, mon fils est né en Juillet et a moins de 15 ans) sur un autre site, à chaque fois, il faut renseigner tout un tas d'informations, valider des mails... puis, un autre site encore pour un RDV en Mairie ... et là, tout s'effondre...impossible de prendre un RDV en Ile de France...les moteurs de recherche ne fonctionnent pas et renvoie aux dates soi-disant disponibles sur les sites des mairies...de longues heures à compléter des formulaires pour arriver à des pages qui indiquent de réessayer plus tard... quel temps perdu... Il n'ira donc pas en Angleterre au mois d'Août. C'est vrai 4 mois pour obtenir le renouvellement d'un titre d'identité, c'est un délai très court pour l'administration. En Septembre, des créneaux sont libres pour un RDV un mois plus tard. Le jour J je me présente. Mais là, ça ne marche pas car le prix du timbre à changé puisque mon fils a 15 ans. Je me précipite sur le site en ligne...patatra... il ne fonctionne pas, impossible d'acheter un nouveau timbre et me faire rembourser l'ancien. Car bien sur, il n'est pas possible de simplement ajouter la différence... C'est donc le lendemain que je peux de nouveau accéder au site. Nouvel appel à la Mairie, nouveau RDV pour finaliser le dossier.
Je m'interroge sur l'utilité de tout cela, ces procédures sont toujours plus compliquées, toujours plus longues et onéreuses qui écartent de plus en plus d'usagers du Service Publique de la vie sociale. Il y a 20 ans, il suffisait de se rendre en Mairie sans RDV et on récupérait son titre 15 jours plus tard.
Alors, oui c'était mieux avant et il faudra de sérieux arguments pour me démontrer que l'administration est plus efficace.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pauvre France,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement du passeport de votre fils. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées tout au long de cette démarche.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public. Nous regrettons sincèrement les complications survenues lors de la prise de rendez-vous et de l'achat du timbre fiscal. Nous sommes conscients des efforts que cela vous a demandés.

Le passeport est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des pièces constituant un dossier lors de son renouvellement.

Actuellement, sachez que pour renouveler un passeport il existe deux possibilités :

Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

De plus, étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un rendez-vous en mairie peut s’allonger.

Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.

Notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contactez ses services par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Enfin, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre timbre fiscal pendant 18 mois à compter de sa date d'achat sur le site : https://timbres.impots.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre situation va s'améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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