délai et humanité au point mort

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin mars, j'effectue une demande auprès de la CAF : percevoir la 1/2 des allocations familiales que perçoit mon ex-compagne depuis plus de 6 mois.
Réponse 2 mois plus tard : " le partage des allocations familiales ne peut se faire avec la présence d'un enfant"
Mais on ne peut pas toucher d'allocation familiale lorsque l'on a 1 enfant.... c'est donc normal que l'on ne puisse pas les partager. La réponse est erronnée. Personne ne prend son téléphone pour expliquer, prendre en compte l'humain derrière le n° de dossier.
Je fais un autre mail expliquant la situation... qui est resté sans réponse. Début septembre, j'effectue une réclamation... oui, toujours pas de réponse. Ma demande initiale date d'il y a presque 6 mois, avec une réponse eronée et des absences de réponses.
Je suis plus que mécontent.

RV le 29/09/2023 à 84000 Avignon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAUCLUSE

je vous confirme malheureusement que les délais de traitement sont longs trop longs; nous répondons à tous les allocataires mais la charge et les flux ne nous permettent pas de répondre rapidement ; avec toutes nos excuses

quant à la réponse apportée oui effectivement les allocations familiales sont versées à partir du 2ème enfant;  c'est la seule réponse que je peux vous apporter sans connaitre plus précisément votre situation personnelle;

si vous préférez une explication orale et pouvoir expliquer plus précisément votre situation autrement que par écrit, je vous propose:

- si vous n'avez pas de N° allocataire  de contacter la plateforme téléphonique  afin de demander d'être rappelé par un conseiller qui sera alors tout à votre écoute et pourra aussi vous apporter les réponses aux questions que vous avez. 

- si vous avez un N° allocataire de prendre un rdv téléphonique via votre "compte" selon le jour et heure de votre choix; vous aurez alors un gestionnaire conseil qui examinera votre situation en direct.

 

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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