Incompétence et attente interminable.

Ressenti de l'usager : Négatif

Procédure et Dépôt de dossier fait bien avant fin de validité de permis pour ne pas me retrouver SANS permis. Résultat une erreur commise en préfecture, (l'agent :ne vous inquiétez on a l'habitude , ca ne pose pas de problème) 1 mois et demi d'attente pour un rejet ( motif refaites un dossier en renouvellement périodique ) en sachant que c'était des validité de permis tous les 6 mois pendant 3 ans. Commission médicale m'accorde une validité de 2 ans autrement dit : prochaine et dernière visite à la fin des 3ans. J'attends donc depuis le 11/07 la fabrication d'un permis.
On vit dans un monde régi par l'absurde et de plus je vis maintenant dans un pays en voie de sous développement. C'est une HONTE ! Vous m'empêchez de VIVRE ET DE TRAVAILLER !
Je suis en dépression par votre FAUTE. Je ne peux me déplacer car pas de moyen de transport autres... j'ai perdu 20 kg car je peux plus faire de courses alimentaires. Je vais engager des procédures JUDICIAIRES et demander des indemnités et des réparations.


Je tiens à signaler, l'impossibilité de joindre quelqu'un de vos services. automate téléphonique qui tourne en boucle pour vous dire à la fin de raccrocher. Par message sur le site, juste un clik sans possibilité de noter un message. Avec comme réponse : un agent vous répondra au minimum dans 3 semaines lol.

Talion 2.0 le 01/10/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Talion 2.0,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de renouvellement de permis de conduire en ligne.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connecter régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Pour information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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