Désarmant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour mesdames et messieurs de l'ANTS,

Ayant récemment déménagé, j'ai donc naturellement voulu changer mon adresse sur ma carte grise. J'ai naïvement pensé "ça me prendra 5 minutes".

Une heure pour comprendre quelle démarche il faut faire (j'ai perdu le courrier avec le code confidentiel qui venait avec ma carte grise), et le compte France connect n'est pas reconnu donc obligé de faire une démarche dans "Autres démarches". Sans parler du fait que chaque fois que l'on fait "Nouvelle demande" un nouvel onglet s'ouvre, et on finit avec des dizaines de pages ouvertes sans savoir où l'on doit aller puisque chaque page semble renvoyer vers l'accueil.

Après j'ai eu un bug lors de la validation, résultat ? J'ai recommencé 3 fois, pour rien. J'ai essayé de vous avoir par téléphone ? Impossible. Le fameux "Formulaire de contact" ? Ne sert pas à déclarer un bug sur la plateforme, je ne suis pas un cas considéré comme possible l'on dirait. Un point numérique ? Ah oui, donc je dois m'absenter du travail pour faire un changement d'adresse à l'heure du tout numérique ?

Donc si en attendant je prends une amende, vous me la paierez ?

Le meilleur est l'ennemi du bien. Et avant que vous pensiez que je suis un vieux ne sachant pas utiliser "la technologie", j'ai 25 ans.

En vous remerciant de bien vouloir prendre en compte ces quelques commentaires, merci

Demander un pseudo anonyme mais aussi un mail ? le 27/09/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Demander un pseudo anonyme mais aussi un mail ?,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés pour effectuer une demande de changement d'adresse pour votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser votre changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte France Connect ou un compte ANTS.

D'autre part, si vous n'êtes plus en possession de votre code confidentiel, il est nécessaire d’en refaire la demande lors de votre démarche en ligne.

L’obtention d’un nouveau code se fait sur le premier écran de votre téléprocédure (« Je souhaite … ») en cliquant sur le bouton « Demander un nouveau code ».

Si la démarche est effectuée pour « moi-même », le code confidentiel sera envoyé sur la messagerie du compte utilisateur du site ANTS. Si la demande est effectuée « pour quelqu’un d’autre », celui-ci sera adressé par courrier au titulaire du certificat d’immatriculation.

De plus, si vous rencontrez des difficultés pour l’obtention de votre nouveau code confidentiel ou si vous obtenez un message du type « la situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche », cela est peut-être dû à une différence entre les informations que vous avez renseignées lors de votre demande de code confidentiel et les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules.

Dans ce cas, il convient de vérifier les informations saisies et, si le problème persiste, vous pouvez vous authentifier avec France Connect, le code confidentiel ne vous sera alors pas demandé.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI (objet : VoxUsagers).

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. En ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?