ANTS : aucun support, aucun interlocuteur

Ressenti de l'usager : Négatif

Sans papiers depuis 20 ans pour une histoire toujours non résolue d'orthographe de mon patronyme, mon interlocuteur naturel est l'ANTS. Ce service ne propose aucune possibilité de les contacter par écrit, par un formulaire de contact qui laisse des traces. La seule possibilité est téléphonique : comme chez un célèbre vendeur en ligne, cela ne laisse aucune trace pour le suivi ultérieur du problème, et cela nous oblige à répéter encore et encore les mêmes choses à des interlocuteurs probablement sous-payés vu le faible niveau de compétence ressenti.
Par ailleurs, j'apprécie beaucoup la réponse faite à un autre usager, demandant de se rendre dans un point France Services. Façon détournée de se débarrasser du bébé en rejetant les responsabilités sur quelqu'un d'autre. Il est évident que les points service n'ont aucune prérogative, pas plus que n'en ont les mairies si "ça ne rentre pas dans les cases".
Corollairement, dans mon cas, sur tous les refus qui m'ont été opposés, il n'a pas été possible d'obtenir de trace écrite. Même dans les mairies, les secrétaires ont refusé de me laisser prendre une photo d'écran notifiant le refus ou le dysfonctionnement.
Enfin, ne contactez pas non plus une prérogative, car elle non plus ne pourra rien pour vous. Et quand on demande qui est censé assurer la hotline des services de l'Etat qui dysfonctionnent, on attend encore la réponse.
L'ANTS est le parfait exemple d'un passage au numérique totalement raté.
PS : Non seulement mon problème personnel n'est pas réglé, mais on ne sait toujours pas à qui s'adresser pour le régler. En tout cas, certainement pas à l'ANTS, puisque ni procédure de contact par écrit, ni encore moins procédure de réclamation, ne sont prévues.