DEMANDE DE CARTE GRISE: INCIDENT DE PAIEMENT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de payer en ligne ma demande de carte grise sur le site de l'ANTS. Deux problèmes:
1- ma demande n'apparaît pas dans 'mes demandes en cours'
2- je vois le message suivant
"L'incident concernant la plateforme de paiement PayFip est toujours en cours. Dès que nous serons en possession d’informations complémentaires, nous ne manquerons pas de vous en informer. Dans l'attente, nous vous invitons à patienter et à ne pas procéder à un nouveau paiement pour vos demandes d'immatriculation. Merci pour votre compréhension."

Je tente désormais de joindre une personne physique au 3400 depuis 45 minutes avec une mise en attente prolongée.

Emmanuel le 27/09/2023 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emmanuel,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de carte grise en ligne. Nous regrettons les difficultés rencontrées avec le paiement et l'absence de votre demande dans la section "mes demandes en cours".

Sachez que les démarches qui sont au statut "Terminé" n'apparaissent plus sur le compte.

De plus, un courriel indiquant que votre démarche est terminée a dû vous être adressé sur l'adresse mail liée à votre compte ANTS.

D'autre part, le message d'information visible sur notre site est un message générique qui concerne des anomalies aléatoires sur certaines démarches qui restent en attente de paiement après les avoir finalisées. Vous n'êtes pas concerné par cette anomalie puisque votre démarche terminée est absente de votre compte.

Par ailleurs, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le temps d’attente.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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