Pas de carte d'identité depuis 20 ans et impossible d'en obtenir

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas de carte d'identité depuis 20 ans. Il y a un problème d'orthographe sur mon nom de famille que personne ne sait, à ce jour résoudre. Donc, je n'ai pas de CNI, pas de carte Vitale, je ne prends pas l'avion, je ne me soigne pas (et, accessoirement, j'ai cessé de payer des impôts), dans l'indifférence la plus totale. Dans la catégorie absurdité honteuse, ma soeur est décédée l'an dernier en me laissant son jeune fils à charge. J'ai dû le déclarer en tant que SDF pour qu'il puisse obtenir des papiers, car ma CNI n'était pas considérée comme valide. Liberté ? Egalité ? Ou pas.
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Je suis ingénieur systèmes. En matière de services en ligne, le site de l'ANTS est l'exemple parfait de ce qui fait tourner les gens en bourrique : en cas de problème, il n'y a pas de support technique, pas de possibilité de demander de parler à un humain, pas même la possibilité d'utiliser un formulaire de contact. On peut tourner dans tous les sens, le site nous déblatère les mêmes pages de "comment il faut faire", mais sans possibilité de "cliquer ici si cela ne fonctionne pas".
Ce type de conception de site Internet est généralement l'apanage de fournisseurs d'accès Internet ou de vendeurs en ligne, dont l'objectif est de réduite les coûts par tous les moyens (et donc, il faut éviter de payer des personnels humains pour gérer des problèmes qui peuvent, selon les brillants stratèges surpayés issus des hautes écoles, être résolus par un "chatbot", ou aujourd'hui, par l'IA).
La seule différence est que, si je ne suis pas satisfait du SAV de mon opérateur de téléphonie, il me faut 5 minutes pour en changer. Un "taux de résiliation acceptable" est même théorisé, ça s'appelle le "churn". En gros, un abonné avec un problème sérieux qui résilie leur coûte moins cher que le temps nécessaire à résoudre le problème.
Malheureusement, ce type de comportement ne s'applique pas dans le cadre d'un service public.
<première tentative crashée, ici texte ne rentre pas, même ce site est dysfonctionnel >