Laborieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma 1ère expérience CNED : je ne suis pas satisfait.

Le lycée où se trouve ma fille désormais ne fait pas italien LVB.
Ils nous a donc été conseillé de passer par le CNED.
Nous avons commencé la démarche le 4 septembre, je viens d'en obtenir la validation le 26 septembre.

Les raisons:
- Trouver le cours sur le site a pris 3 jours ;(
- Après la commande: on vous envoie des documents à imprimer, faire signer par le proviseur et a renvoyer par scan: en pleine semaine de rentrée scolaire: 1 semaine de perdue.
- Suite au scan, il faut attendre la validation de ce document par le CNED: encore 1 semaine.
- Puis on vous demande alors de payer: 48h

Et depuis j'attends désormais de comprendre la logistique de ces cours: online, papier, à télécharger? et les délais?

Fastidieux avant même d'avoir commencé en plus d'un mois de perdu.

A.N. le 27/09/2023 - Émirats arabes unis

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer dans vos démarches auprès du Centre National de l’Enseignement à Distance (CNED).

L’inscription sous statut scolaire auprès du CNED nécessite de joindre certaines pièces justificatives. Ces documents sont indispensables à l’instruction de votre dossier, ils nous permettent de vérifier que les conditions d’inscription sont bien remplies. Une fois la commande payée, vous recevez une confirmation par courriel ainsi que vos codes d’accès à l’espace de formation inscrit. Votre fille peut alors commencer sa formation à distance.

Pour tout autre renseignement, il vous est possible :

  • de consulter la foire aux questions accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/faq
  • de contacter un conseiller du CNED
    • par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),
    • par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique
    • par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui sera utile pour l’amélioration de notre fonctionnement.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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