Délai incroyablement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'une carte grise suite à l'achat d'un véhicule le 19 août sur le site en ligne (ants). Depuis AUCUNE information ne m'a été donnée. J'avais pourtant donné tous les documents en ma possession (certificat de vente, contrôle technique, etc..).
Plusieurs appels téléphoniques (avec énormément d'attente à chaque fois) pour ne rien donner. Le second appel m'indique que pour mon département il y a un délai de 40 jours donc même au dela du délai de 30j annoncé sur le site. Il faut savoir qu'il nous est demandé par l'administration d'avoir la nouvelle carte grise maximum 1 mois après l'achat. Quand j'ai demandé ce qui se passerait si un agent de police m'arrêtait hors délai la réponse a été "espérez qu'il soit compréhensif sinon...désolée..".

Pseudonyme34 le 27/09/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pseudonyme34,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser votre changement de titulaire, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Nous vous informons que l’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres.

En fonction du dossier, le délai de traitement auprès du service instructeur est variable et peut prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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