Anah dysfonctionnement

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre prime est calculée par un simulateur, vous validerez et lancerez vos travaux en fonction. Puis votre dossier sera bloqué, sans qu'aucun interlocuteur de l'ANAH ne puisse y faire quoi que ce soit. On vous dira alors que c'est exceptionnel, vous en parlerez autour de vous et tous vos proches vous diront qu'on leur a raconté la même chose. Puis quand enfin par miracle votre prime sera acceptée, vous recevrez un mail de validation, mais jamais l'argent. Mais vous devrez payer votre artisan, alors vous ferez un crédit à la consommation et votre Prime d'État deviendra un emprunt forcé qui fera le bonheur d'une banque privée. Alors, votre interlocuteur de l'ANAH, comme à tout le monde autour de vous, vous dira que c'est vraiment exceptionnel et que pourtant là on voit bien que votre dossier est validé, que surtout ne vous inquiétez pas, ça va se régler, c'est vraiment exceptionnel. Tellement exceptionnel que la Défenseuse des droits s'en est étranglée à plusieurs reprises, tellement exceptionnel que des milliers de foyers ont déposé plainte.

bx le 26/09/2023 - Gironde

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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