Caf du Gard : retard de 5 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pourquoi devons-nous subir les retards de paiement de la caf du Gard ? Je suis étudiante à Nîmes, j'ai déménagé. La Caf ne m'a pas "expliqué" que je devais refaire une demande d'aide (alors qu'il suffisait de faire suivre le dossier). On m'a demandé des documents que je n'ai jamais fourni jusqu'ici. Résultat, j'ai perdu 2 mois pour transférer mes documents. Il a fallu que je vérifie à trois reprises auprès de la caf la bonne réception de ceux-ci. La plateforme m'indiquais les avoir enregistrés alors qu'au téléphone, les agents me disaient qu'ils n'avaient rien reçu... Et aujourd'hui, je dois attendre 5 mois supplémentaires pour percevoir l'aide au logement étudiant. Cela est inadmissible.

Leila le 26/09/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Leila,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les retards de paiement de la Caf du Gard. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre retour est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous prenons bonne note des difficultés rencontrées lors du transfert de votre dossier, ainsi que des délais de traitement de votre demande d'aide au logement étudiant.

Nous regrettons que les procédures n'aient pas été suffisamment claires lors de votre déménagement. Nous vous invitons à prendre un rendez-vous avec l'un de nos conseiller en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous


En vous remerciant encore pour votre contribution qui nous permet d'améliorer la qualité de service pour tous les usagers.

 

Cordialement,
Myriam, pour la Caf du GARD
Date de la 1ère réponse 29/09/2023

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