30 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez sans aucune raison

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes APL ont baissé de 270€ à 63€. J'appelle donc la CAF pour avoir une explication. Non seulement la dame que j'ai eu au téléphone m'assure que j'ai bien touché 270€. Je lui explique que non et lui demande de vérifier mon dernier paiement. Et d'un coup "la CAF vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne journée" puis fin de l'appel.
Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive je dénonce la malhonnêteté des gens qui y travaillent.

Romano le 25/09/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la baisse de vos APL. Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une interaction insatisfaisante avec notre agent au téléphone. Votre demande méritait d'être traitée avec plus d'attention. Nous prenons bonne note de votre commentaire afin d'améliorer la qualité de notre service.

Notre objectif est de fournir des informations justes et à jour à tous les usagers. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions clarifier la situation concernant vos APL. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse complète.

Votre retour nous aide à progresser. Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services en tenant compte des retours de nos usagers. Votre contribution est précieuse pour identifier les points à améliorer.

Nous vous remercions encore pour le temps consacré à partager cette expérience. Votre voix compte et nous aide à mieux servir l'ensemble de nos usagers.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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