Impossible de refaire son passeport - Consulat de Montréal

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu avec stupéfaction votre enquête sur la qualité et l'efficacité des services publics.
Vos questions n'ont globalement aucun sens puisqu'il n'est pas possible d'appeler qui que ce soit ou de voir quelqu'un (sans rendez-vous)
au consulat dont je dépends (Montréal). À quoi est-ce que cela sert de poser des questions sur les horaires ou sur les réponses dans ce contexte ?
Il faut trois mois pour prendre un rendez-vous afin d'obtenir un service aussi fondamental que refaire des passeports.
Il est grand temps d'arrêter de se transformer, et de s'occuper des gens pour mesurer la qualité ou l'efficacité.
Il faut embaucher des personnes pour remplir les fonctions de base de l'État. Et il n'y a rien de plus fondamental qu'obtenir des papiers.

Sam le 18/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Sam,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.
Il est vrai qu’il est difficile, actuellement, de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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