Obtention de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre entière famille a du refaire faire nos passeports français avant la pandémie, et comme il n'y a pas d'antenne consulaire en Arizona,
nous avons du nous rendre en personne à Los Angeles pour deposer la demande et la retirer.
Nous avons du assumer tous les frais de transports, logement, plus demande de congés employeurs par deux fois, ce qui est aberrant.
L'an passe, un autre membre de la famille a répété la demarche de renouvellement de passeport et O miracle,
nous avons pu avoir un créneau a Phoenix ou le consul s’était déplacé.
Mais si on ratait le créneau pour s'inscrire, comme les places étaient extrêmement limitées, pas de chance !
C'est inadmissible.

LesArizoniens le 17/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Los Angeles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Afin de connaître en avance les tournées consulaires proposées à Phoenix par le consulat de France à Los Angeles, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour. Nous vous invitons également à vérifier que vous êtes bien inscrits au registre des français à l'étranger afin de recevoir la notification lorsqu'une tournée consulaire est prévue.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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