Permis et autorisation de conduire à côté en phase d'analyse après 1 bon mois d'attente !

Ressenti de l'usager : Négatif

Service inutile et incompétent : 35 jours et plus pour valider un dossier de permis de conduire et l'analyser alors que la totalité dudit dossier est complet et simplifié au maximum. De plus c'est à nous qu'il incombe de monter ce dossier donc à part contrôler les documents et la faisabilité de celui-ci quel est votre rôle et surtout pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Combien de personnes travaillent dans ce service pour que cela prenne autant de temps ? Et si vous êtes dépendant du ministère de l'intérieur pourquoi d'autres postes ne sont ils pas créés pour favoriser le désengorgement et fluidifier le services ?

C'est un service public et comme tout bon service public dans ce pays ça met une éternité à être traité, c'est inadmissible !

Sans parler du SMS automatique et du mail qui soit disant au bout de 15 jours vous sont envoyés pour conduire sur le territoire national ? A ce jour je l'attends encore

1 mois a passé et j'attends toujours ces documents officiels me permettant de circuler sans encombres sur le territoire national.

Bref énormément d'incompétence et d'ingérence et vous vous dites professionnelle et affilié a l'Etat !!!

Alexnrv le 25/09/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alexnrv,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous comprenons votre insatisfaction concernant les délais de traitement de votre demande de permis de conduire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Sachez que vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s'améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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