Envoi d'emails / de fichiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes en 2023, soi-disant à l'ère du tout-numérique, et pourtant l'assurance maladie de notre start-up nation ne permet toujours pas de transmettre un document sous forme numérique (tel qu'un arrêt maladie ou une feuille de soins numérisés), comme par exemple via un email avec pièce jointe.
N'importe quelle société indique sur son site une adresse email de contact, Ameli non. Et les messages qu'on peut envoyer (sans possibilité de pièce jointes) sont limités à 1000 caractères ce qui est clairement trop peu pour des situations complexes. Il est pour moi incompréhensible que la CPAM préfère recevoir des feuilles de soin papier que par courriel.

Bardamu le 25/09/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Bardamu,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Sachez que nous travaillons continuellement à moderniser nos plateformes pour offrir une expérience simplifiée et dématérialisée à nos assurés.

Cependant, nous ne pouvons accepter que les documents originaux, en ce qui concerne les feuilles de soins ou les avis d'arrêt de travail. Ces deux types de document peuvent d'ailleurs être transmis de façon dématérialisée et sécurisée directement grâce à votre carte Vitale, par vos professionnels de santé, sans aucune intervention de votre part.

En attendant, nous vous invitons à utiliser nos autres moyens de contact, que vous retrouverez sur notre site internet, ameli.fr, rubrique "adresses et contacts".

En vous remerciant pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Lorraine
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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