Dossier Anef bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de titre de séjour et j’ai soit disant reçu une notification sur mon dossier qui n’apparaît pas. Car il faut se connecter au numéro étranger mais ce numéro n’est même pas associé à mon mail. Le service technique devait résoudre le problème et rien pas de nouvelle. J’ai appelé plusieurs fois et j’ai écrit plusieurs fois et à chaque fois une réponse type. L’agent ne regarde même pas l’ historique du dossier. Aucune prise en compte de la gravité de la situation. Je suis déprimée car aucune solution n’a été trouvé depuis avril 2023 et là nous en septembre ça n’avance pas. Quand j’appelle la préfecture du Rhône on me renvoie sur l’Anef qui eux ne font rien. Je n’en peux plus. J’ai l’impression que personne ne se rend compte que nous sommes des être humains et nous demande juste à être régularisés. Service ANEF nul ! Si la dématérialisation c’est bloqué la vie des gens ! Ben revenons aux papiers !

Sam le 25/09/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de titre de séjour. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées depuis avril 2023 et comprenons votre frustration.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public. Nous prenons bonne note des problèmes techniques et administratifs que vous avez rencontrés. Votre situation est importante pour nous et mérite d'être traitée avec diligence et compréhension.

Notre objectif est de vous accompagner au mieux dans vos démarches, dans le respect des procédures en vigueur. Nous allons examiner les points soulevés afin d'apporter des solutions pour simplifier et fluidifier le traitement des demandes.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre dossier soit traité rapidement, dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez de nouvelles difficultés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

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