Bientôt 3 mois pour le renouvellement d'un passeport, pas de capacité de relance, pas de capacité d'avoir une information sur un espoir quelconque de traitement
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour, cela fait bientôt 3 mois que j'ai déposé le dossier à la mairie pour le renouvellement du passeport de ma fille mineure. J'ai fait une pré-demande en février, j'ai essayé de chercher sans succès des rendez-vous près de chez moi, finalement j'ai pris un rendez vous à 60km de chez moi, posé une journée de congé pour faire le passeport de ma fille début juillet. Le suivi me dit que depuis début juillet le passeport n'est toujours pas en construction mais en attente de traitement : "Demande en cours d'instruction par le service instructeur, Depuis le 13/07/2023". J'ai offert un séjour à New-York en novembre à ma fille comme cadeau d'anniversaire pour Halloween. Impossible de lui promettre que je ne devrai pas annuler. Il faudra pour récupérer le passeport reposer une journée de congé, sûrement faire un mot pour ne pas aller à l'école ce jour-là, tout cela sans aucune certitude que ce ne soit pas fichu, car je suis relancé car ne pouvant pas faire d'ESTA pour ma fille, je ne serai pas autorisé à pénétrer sur le sol américain.
J'ai vu les réponses faites aux retours d'expérience de ce type. Je trouve qu'à l'ère du numérique où le dossier est scanné, contrôlé par les outils logiciels lors de l'inscription en mairie, je n'arrive pas à m'expliquer le temps de traitement.
Il n'y a aucun moyen de relancer vos services, pas de moyen de mise en contact, le suivi du passeport ne peut pas se faire via le compte ANTS, ni réclamation. Il faut passer par un autre site pour suivre l'avancement. Il faut passer par "aide & contact" où je ne comprends pas le fonctionnement, car on ne laisse aucun message.
Je trouve que cela dénote un fonctionnement boite noire, sans explication et comme c'est incontournable, en tant que citoyen nous avons seulement le choix de subir.
Je n'ai aucun moyen de savoir si c'est fichu, et j'annule tout pour éviter de ne plus pouvoir annuler auprès du voyagiste, ou si je dois garder espoir.