Bonjour About,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise en ligne.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.
Aussi, il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.
Également, le temps de traitement peut varier en fonction de la complexité de votre dossier.
L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un nouveau suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.
Nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023
