Demande de renouvellement de permis de conduire à l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, après suspension de mon permis (6 mois), la préfecture a validé mon renouvellement fin juin 2023, or je n'ai recu mon permis que près de 2 mois plus tard alors qu'en tant que mécano dans un garage, je risquais de perdre mon travail. Mon dossier a été envoyé et considéré comme complet et conforme quelques jours après. A compter de cette date, j'ai relancé plus de dix fois l'ANTS pour connaitre la date à laquelle je pourrais conduire à nouveau, à chaque fois la réponse a été la même, soit : le délai dépend des demandes, on comprend votre impatience mais il faut attendre , votre dossier est en cours d'instruction. Au moins 4 personnes différentes m'ont adressé ce mail passe-partout sans tenir compte du risque de perte d'emploi pourtant évoqué à chaque fois. Je suis à votre disposition pour vous fournir toutes preuves de ces échanges de mails. Lorsque j'ai demandé à être en contact avec le service instruction, il m'a été répondu que l'Ants n'est pas en mesure de contacter ce service. A ma demande d'être mis en relation avec un responsable, même réaction: le mail magique habituel. Pour ce qui est du téléphone 3400, impossible de contacter un conseiller sauf à attendre des heures (voire une journée ) sans résultat garanti. Ce service ne mesure pas les attentes des clients, dans le domaine professionnel enter autres ; je me permets de suggérer que les équipes passant leur temps à répondre à côté des attentes des clients fassent une formation qui leur permettrait d'instruire les dossiers, permettant ainsi de réduire le temps d'attente du sésame. Seul point positif pour rester honnête, le personnel est courtois dans les réponses et subit plus une organisation d'ensemble qui n est pas à mon avis adaptée aux réalités vécues par le public. Merci de votre prise en compte et de votre réponse ; cordialement.