Renouvellement visa-carte de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'aide des Britanniques pour le renouvellement de leurs visas qui se terminent le 1er juillet 2023. Après la demande en ligne, ils reçoivent rapidement un mail pour leur dire que leurs cartes sont fabriquées et qu'ils peuvent prendre un rdv pour venir les chercher à la préfecture. Il est très difficile d'avoir des rendez-vous en ligne donc ils ont un rendez-vous chacun sur un jour différent. Lors du premier rdv le 15 juin, la carte de séjour est remise au mari. Lors du deuxième rdv le 17 juin, on refuse de la donner à la femme car c'est soi-disant trop. Je parle au téléphone à l'employée qui me dit que leurs cartes n'auraient jamais dû être fabriquées, qu'ils n'auraient jamais dû recevoir de mails... Pour ne pas qu'elle revive cette expérience, je demande quel est le délai pour prendre un rendez-vous, elle me répond "une dizaine de jours avant le 1er juillet". Je prends un rendez-vous en ligne pour le 28 juin et j'envoie un mail à la préfecture pour expliquer que ce que cette femme a vécu est inadmissible. On me répond en me donnant un rendez-vous pour le 1er juillet et que ce mail vaut convocation. Et lorsque mon amie s'est présentée le 1er juillet pour avoir sa carte, on lui a dit qu'elle n'avait pas de rdv !
Heureusement que j'avais imprimé le mail, elle n'a pas cédé et quelqu'un est allé chercher un responsable. C'est juste incroyable ce qu'ils ont vécu.