Compte disparu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai entamé les démarches pour recevoir les aides de ma prime Renov, et les travaux ont été faits aujourd’hui, je veux donc envoyer les documents sur le site afin de recevoir la prime et là, surprise…: « Identifiant ou mot de passe incorrect». Je précise que j’avais bien terminé les démarches avant travaux et reçu une confirmation par mail de mon numéro de dossier et des aides approximatives. J’aimerais donc savoir ce qu’il s’est passé, car je n’ai rien fait de spécial et que je m’y suis connecté plusieurs fois avant que ce soit impossible

Merci