Démarche demande de passeport très insatisfaisante et délai inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-demande de passeport ...
Première déception, il faut un mois et demi pour avoir un rendez-vous à la mairie dans une petite ville de province.
Deuxième déception, à la dernière étape de vérification et validation (la 8 ) vérification de demande de passeport. On peut vérifier les informations mais on ne peut pas les corriger. Donc de peur de ne pouvoir refaire la demande longue... On valide une demande inexacte en espérant tomber sur un fonctionnaire intelligent lors du passage en mairie qui pourra corriger l’erreur.

On est au 21ème siècle avec des super-ordinateurs mais les programmateurs ne sont pas au niveau et je crains que l'intelligence artificielle remplace bientôt et malheureusement des fonctionnaires incapables de se mettre à la place de leurs « clients administrés «
Probablement que l'IA fera mieux mais avec moins d'humanité.
Je suis dégoûtée.

LZ127 le 23/09/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LZ127,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai de prise de rendez-vous pour votre demande de passeport et la réalisation de votre pré-demande.

Sachez que si vous avez fait une erreur sur votre pré-demande et que vous souhaitez la modifier, je vous informe que cela est possible uniquement si elle n’est pas validée (état « Brouillon »).

Lorsque votre pré-demande est à l'état de « Brouillon » vous pouvez la modifier, la consulter ou la supprimer.

Voici comment procéder pour accéder à votre demande et la modifier :

  1. Vous rendre sur le site de l’ANTS à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/
  2. Vous connecter à votre compte en cliquant en haut à droite sur « Mon compte » puis sur votre « Espace identité ».
  3. Cliquer sur l'onglet « Modifier » dans la liste déroulante associée à votre demande (dans « Mes démarches en cours »).

NB : L'étape 1 de votre pré-demande (le motif) n'est pas modifiable. Si ce motif est erroné, vous devez supprimer votre pré-demande et en commencer une nouvelle.

Si en revanche votre pré-demande est à l’état « Envoyée », il n’est pas possible de la modifier. Je vous invite à vous rendre dans une mairie équipée d'un dispositif de recueil afin que cette dernière corrige les informations erronées de votre pré-demande.

Il vous est également possible de saisir une nouvelle pré-demande ;

De plus, nous tenons à vous informer que les délais pour la prise de rendez-vous en mairie peuvent varier en fonction du nombre de demandes ainsi que de la disponibilité des créneaux.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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