Mauvaise orientation du conseiller ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Création de mon compte Anah. Je souhaite réaliser plusieurs travaux, ITE, isolation des rampants, PAC et Ballon thermodynamique. Avant de me lancer, je contacte l’Anah pour demander si lors de la création du projet, je dois aussi tout de suite demander les aides « sortie de passoire » et « prime BBC ». Le conseiller m’informe que je pourrais demander les primes par après, que je pouvais d’abord effectuer la demande pour les travaux. Réalisation des travaux, demande de soldes, attente contrôle, on connaît, il faut patienter. Paiement de la prime, puis je monte le dossier pour les deux autres primes sortie de passoire et BBC. Au bout de plusieurs mois, rejet de la demande car il fallait faire la demande en même temps que les travaux. Du coup, 3000 € de primes que je n’ai pas pu recevoir suite à une mauvaise orientation du conseiller. Je n’ai pas de trace écrite pour contester, car c’était lors d’un appel téléphonique. Message pour l’Anah, vous n’avez pas besoin de répondre à mon expérience avec le message suivant, car c’est déjà fait et plus rien à faire : Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.