Réclamation auprès de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Titulaire de l'AAH et du Complément de Ressources, ce dernier a été remplacé d'office par la CAF, sans aucune information ni explication, par la Majoration pour la Vie Autonome lors de mon passage à la retraite.
En octobre 2022 j'ai découvert par hasard que le Complément de Ressources n'a pas à être remplacé par la Majoration pour la Vie Autonome. J'ai donc demandé à la CAF de me rétablir ce Complément de Ressources : elle l'a fait mais seulement pour les 24 mois précédents ma demande invoquant la prescription biennale, alors que l'erreur vient d'elle. De plus, les CAF ont reçu des ordres des ministères pour rétablir le Complément de Ressources, elles doivent donc prévenir leurs allocataires, mais elles ne le font pas.
Le rétablissement au Complément de Ressources à partir de la date de ma retraite a été rejeté par la Commission de Recours Amiable (à laquelle mon dossier a été transmis sans que j'en fasse la demande) ainsi que par le Pôle Social du Tribunal Judiciaire.
J'ai subi un manque à gagner très important.
Peut-on encore avoir confiance en sa CAF ?

RAMU le 21/09/2023 à 56100 Lorient

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du MORBIHAN

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le Complément de Ressources et la Majoration pour la Vie Autonome. Nous comprenons votre frustration face à ce changement qui vous a été imposé sans explication préalable.

Votre retour est extrêmement précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées suite à ce manque d'information. La transparence et la communication claire avec les usagers sont des aspects sur lesquels nous devons progresser.

Sachez que nous prenons bonne note de votre situation. Votre témoignage nourrira notre réflexion continue pour offrir un meilleur accompagnement aux personnes dans votre cas.

Nous vous remercions encore pour votre message et vous prions de croire en notre engagement à offrir un service public de qualité, à l'écoute de tous les usagers.

Cordialement,
Sandra, pour Caf du MORBIHAN
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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