Dossier en souffrance, aucune réponse, aucun moyen de contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai fait une demande de permis suite à une suspension. Je n'ai aucune nouvelle depuis plus de 2 mois et il est impossible de contacter qui que ce soit (le numéro 3400 envoie sur un centre d'appel qui ne fait que répéter ce que l'on peut déjà voir en ligne : quelle utilité ?!).
J'ai tenté tous les liens, formulaires de contact et même la page Facebook, mais aucune réponse. Un véritable trou noir.

En attendant, je devrais récupérer mon droit à conduire, mais les services de l'état ne faisant pas leur travail, il m'est impossible de conduire, ce qui est un handicap pour mon travail...

STC le 21/09/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour STC,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de permis suite à une suspension.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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