Permis non reçu au bout de 8 semaines après demande sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

L'auto-école a bien réalisé la demande de permis A à la date anniversaire des 2 ans de permis A2 suite au passage de la passerelle. Cela fait maintenant 8 semaines que j'attends sans aucune réponse de l'ANTS par téléphone. Ils n'ont plus de délai à communiquer. C'est totalement absurde, j'ai besoin de ce permis afin de pouvoir me servir de ma moto pour mon besoin personnel et professionnel. Comment faire pour débloquer la situation. Je veux bien accepter que suite à l'été il y ait un peu de retard mais là ce n'est pas raisonnable. De plus, lorsque le dossier sera validé par le service instructeur il faudra encore attendre 15 jours pour le recevoir. Merci pour votre action rapide !

Roro le 21/09/2023 - Yvelines

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Roro,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de permis.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de la démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une nouvelle demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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