Bonjour Fefe,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre le 36 46. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu avoir accès à nos services et obtenir l'aide dont vous aviez besoin.
Nos téléconseillers sont à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 afin de faire le point sur l'avancement de votre demande d'affiliation. Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Nous vous invitons à réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos équipes et réduire les délais d'attente.
D'autre part, si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 21/09/2023
