Tutrice de ma fille depuis 2013.

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis bientôt 1 an, je ne peux plus accéder au compte caf en ligne de ma fille dont je suis tutrice.
Toutes mes démarches auprès de la caf restent vaines.
Hier 12 septembre 2023 après une file d'attente de 2 heures dans les locaux de la caf, il m'a été répondu, que je suis reconnue comme tutrice à leur niveau mais qu'ils ne peuvent pas m'aider pour accéder au compte de ma fille.
Lorsque j'ouvre mon compte en tant que tutrice, on m'affiche : "vous n'avez pas de protégé reconnu."
Lorsque je vais sur le compte de ma fille, on m'affiche : "Vous êtes sous tutelle, vous ne pouvez accéder à ce compte."

S'il vous plaît, y-a-t-il quelqu'un pour nous aider en nous expliquant quoi faire en tant que tuteur ?
Être tuteur est déjà une très lourde charge, ce problème avec la CAF devient pour nous un fardeau lourd à porter.
Merci d'en tenir compte.

Zette le 21/09/2023 - Martinique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MARTINIQUE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant l'accès au compte en ligne de votre fille dont vous êtes tutrice. Nous comprenons votre inquiétude face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour les difficultés rencontrées.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre Caf pour comprendre d'où vient le problème que vous décrivez et reprendre en détails le dossier. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne en vous connectant sur www.caf.fr, Rubrique "Nous contacter", "prendre rendez-vous", cette modalité vous évitera de vous déplacer.

Nous espérons que la situation pourra être corrigée au plus vite,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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