Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Carsat très difficile à joindre au téléphone. Quand on réussit à avoir un interlocuteur, toujours différents à chaque appel. La réponse apportée pour la même demande est toujours différente…. Les interlocuteurs ne sont pas toujours au fait du dossier et de son avancée mais par contre toujours aimable, sauf une qui a été très désagréable.
Sinon impossible de rencontrer un conseiller durant toute la période de ma demande de retraite!
Quand au site et mon espace personnel, beaucoup d’éléments manquants et faux!
J’ai dû envoyer à plusieurs reprises les mêmes documents que ce soit par courrier postal ou en dematerielisé via mon espace, ils m’a avaient été demandés plusieurs fois! Beaucoup d’erreurs de montants de salaires ainsi que des périodes marquées comme lacunaires, alors que je n’avais pas de trou dans ma carrière. Et des simulations complètement erronées, puisque je me retrouve avec une retraite inférieure de 500€ par rapport aux simulations annoncées !
En résumé, j’ai géré mon dossier retraite seule avec mon époux qui maîtrise mieux l’informatique et j’avais conservé tous les bulletins de salaire de toute ma carrière.
J’ai beaucoup pensé au gens qui ne sont pas équipés informatiquement, et qui sont seuls pour preparer leur retraite car ça reste très complexe aux vues des éléments enregistrés de notre carrière qui comporte plein d’erreurs.
J’espère pour l’avenir, que le site s’améliore et surtout que les agents de la carsat soient disponibles et qu’un conseiller toujours le même soit dédié pour un dossier retraite pour un suivi efficace !