Démarches CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je fais partie des ces personnes que, suite à ce qui semble une erreur administrative, j'ai arrêté de me battre.
En effet, l'usagère que je suis se sens, avec le numérique, à dix milles lieus de pouvoir défendre et ou comprendre mes droits.
Par exemple, depuis juin 2023, le courrier que j'ai envoyé n'a toujours pas été traité. Nous sommes le 19 septembre 2023.
Lorsque je me déplace, la longueur de la queue me déprime
Je suis restée quand même et au bout de 4 heures dehors, de 9h à 13h, j'ai été reçue par une conseillère.
La solution trouvée avec cette conseillère a été : "Prenez un rdv".
Je voulais seulement comprendre le suivi de mon dossier...
Je suis partie les larmes aux yeux, déplorant ce temps où l'accueil était plus humain et efficace. On nous proposait même un café !
Donc, je préfère ne plus m'adresser à la CAF pour essayer de comprendre ou pour contester une décision.
Merci de m'avoir lu
Je reste à votre disposition
Cordialement

Rosa le 26/09/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre retour est extrêmement précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées et la frustration ressentie. Votre situation met en lumière des points sur lesquels nous devons encore progresser. Soyez assurée que votre témoignage sera pris en compte afin d'améliorer l'accessibilité et l'efficacité de nos services, dans un souci constant d'humanité.

Il existe sur le département d'Ille-et-Vilaine des ateliers numérique afin d'accompagner pas à pas les usagers sur ces nouvelles technologies et vous permettre de mieux les appréhender. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre mairie ou sur le site du département : Cartographie des lieux proposant des services numériques aux usagers | Département Ille et Vilaine (ille-et-vilaine.fr).


N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion. Nous sommes à l'écoute des usagers comme vous pour rendre le service public plus proche de vos attentes. Votre voix compte et contribue à l'amélioration continue de notre administration.

En vous remerciant encore pour votre précieux retour d'expérience.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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