Prélèvements indus par l'ARIPA

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant subi une décision du JAF préférant accorder la garde pleine de mon fils de 2 ans et demi à sa mère au seul motif que "compte-tenu du jeune âge de l'enfant, la figure maternelle doit être privilégiée", j'ai aussitôt été contacté par l'ARIPA par courrier.

J'ai été dans un premier temps sommé de communiquer mes moyens de paiement afin d'être immédiatement débité de 300€ au 1er du mois suivant, ceci en mai 2023. Cependant, l'execution du nouveau jugement ne débutait pas avant le 1er septembre 2023 pour la rentrée scolaire de mon fils. J'ai alors tenté de multiples fois de joindre l'ARIPA par téléphone, sans succès.
J'ai ensuite reçu un courrier me menaçant de payer une pénalité si je ne communiquais pas mes informations de paiement. J'ai envoyé un courrier avec copie des deux jugements, encore en cours et à venir en expliquant que je n'était pas redevable du moindre paiement et encore moins d'une pénalité, tout en communiquant mes moyens de paiement.
Malgré mon courrier, j'ai tout de même été prélevé le 1er juillet, puis le 1er août 2023. J'ai à nouveau tenté de joindre plusieurs dizaines de fois l'ARIPA par téléphone dans les heures d'ouverture sans succès. J'ai renvoyé un courrier AR enjoignant l'ARIPA à rembourser dans les meilleurs délais les sommes indument prélevées sous peine de saisie du tribunal administratif, voire pénal (extorsion de fonds).
J'ai finalement réussi à joindre une opératrice (au bout d'un total cumulé depuis le début de 78 appels...). Celle-ci très aimable m'a indiqué qu'au vu du dossier, j'étais en effet lésé, puis m'a informée qu'un technicien prendrait attache avec moi dans les jours suivants pour résoudre le problème.

Je ne comprends pas l'ampleur de cette faille dans un système aussi lourd que le service public français. Déjà lésés par une "Justice" qui bafoue les pères face à des mères pourtant défaillantes, nous sommes en plus extorqués pour payer des sacs CHANEL sans que nos enfants ne bénéficient de notre labeur. Révoltant.

Duguesclin le 20/09/2023 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec l'ARIPA. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement le service public.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées. Il est regrettable que vous ayez été prélevé à tort malgré vos efforts pour clarifier la situation.

Soyez assuré que votre dossier est examiné avec attention. Nous saluons votre patience et votre persévérance pour résoudre ce problème. Nous sommes conscients des défis auxquels les parents séparés peuvent être confrontés.

Notre objectif est de fournir un service efficace et équitable à tous les usagers. Votre témoignage nous pousse à renforcer nos processus afin d'éviter que de telles erreurs ne se reproduisent. Nous vous tiendrons informé des suites données à votre dossier et restons à votre disposition pour toute question.

Nous vous remercions de votre compréhension. Votre retour nous est précieux pour améliorer continuellement le service public.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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