CAF Allocation Logement : délais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon fils est primo embauché depuis le 17/04/2023, suite à de belles études qui nous ont valu d'avoir à louer 7 logements dont 6 en France (de 2015 à 2023).
Un bail pour un 8ème logement a été souscrit le 16/04/2023.
Bénéficiaire de l'Allocation Logement, les transferts de dossier entre les différentes CAF, se sont fait mais avec des délais importants que seuls les étudiants dont les parents pouvant aider financièrement, peuvent assumer.
Comme indiqué, le nécessaire a été fait sur le site CAF depuis l'entrée dans les lieux du 16/04/2023, engendrant un énième changement de CAF de STRASBOURG à MARSEILLE et le dossier n'est à ce jour du 19/09/2023, soit 5 mois après, toujours pas traité.
Ne pourrait on pas trouver une solution plus rapide pour les étudiants ayant à déménager de nombreuses fois ?
Ceci étant, bien contents de percevoir une Allocation Logement provenant de l'Etat.
Merci.

Agnès le 19/09/2023 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le transfert de votre dossier d'allocation logement entre les CAF.

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de ces changements fréquents de CAF, notamment en termes de délais de traitement du dossier. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des pistes d'amélioration pour faciliter ces démarches administratives.

Sachez que l'optimisation des processus administratifs pour les usagers fait partie de nos priorités. Nous sommes conscients des contraintes que cela peut engendrer, surtout pour les jeunes actifs comme votre fils. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir les délais et simplifier les démarches.

Bien que nous ne puissions pas agir directement sur votre dossier, nous prenons bonne note de votre suggestion d'accélérer le traitement des changements de CAF pour les étudiants. Votre retour va nourrir notre réflexion sur l'amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions de votre confiance et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous restons à l'écoute des usagers dans l'objectif d'offrir un service public de qualité.

Cordialement
 

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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