demande de RDV pour faire refaire un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre un RDV sur un temps de vacances, les horaires disponibles sont mis en ligne 15 jours avant seulement
et il faut se connecter à minuit pour espérer avoir une proposition.
Cela n'a pas été le cas, aucune proposition n'apparaissait, les vacances se terminent et je devrai donc prendre sur mes horaires de travail
pour aller de Malaga à Madrid pour refaire faire le passeport de mon fils.
Que les rdv soient proposés seulement avec 15 jours d'avance me parait très compliqué.
Merci de votre lecture

Naka le 11/11/2021 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Naka,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous vous conseillons de vous connecter au système de RDV les vendredis à 14h précises, car tous les créneaux disponibles pour la semaine d’après (envrion 80) seront ouverts à ce moment-là. Après vendredi, si vous n’avez pas pu trouver de créneaux disponibles, vous pouvez contacter le service en charge des passeports au consulat de France à Madrid (formulaire en ligne sur le site du consulat) en indiquant l’urgence de votre situation.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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