85 jours pour un permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je dois partir aux États-Unis afin d'y travailler. Cependant j'ai besoin de mon permis de conduire physique. Je suis censé partir fin septembre, j'ai donc appelé l'ANTS afin de savoir où en était mon dossier et qu'elle ne fut pas ma surprise d'apprendre au bout du troisième appel qu'il fallait 85 jours avant de le recevoir. J'explique alors ma situation et impossible de faire avancer quoi que se soit car "pas de favoritisme". Je leur explique que je ne peux pas partir sans et que l'on m'attend et impossible de faire quoi que ce soit.... La personne au téléphone ne voulait pas essayer de trouver une solution et me prenait de haut, ce qui m'exaspère pour une personne qui est censée aider.

F18 le 19/09/2023 - Jura

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour F18,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous précisez être dans l'attente de votre permis de conduire pour un prochain départ aux États-Unis.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Cependant, en fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

D'autre part, nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée lors de votre contact téléphonique.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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