Changement de nom

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS n'est pas lié au numéro INSEE.
Le changement de nom entraîne une erreur de reconnaissance d'identité.
La fusion de compte ANTS est impossible malgré la possibilité soi-disant offerte.
La connexion à ANTS est souvent impossible. Une erreur est survenue, reconnaissance impossible.
Le site ANTS est le pire site au monde. Il ne supporte aucun cas particulier.
Les sévices ANTS sont très difficilement joignable par téléphone, des appels d'1h pour aboutir ou ne pas aboutir et arriver à l'heure de fermeture du service.
Les agents ANTS raccrochent et ne rappellent pas.
Les mails envoyés à celluleweb-ants@interieur.gouv.fr ne répondent que par un message générique et non en fonction de la demande écrite dans le mail.

Je ne peux plus me connecter à service-public.fr suite à mon changement de nom.
Le robot informatique pense que je suis une autre personne suite à mon changement de nom.
Les données ne sont pas supprimées lors d'une suppression de compte ANTS ou de service-public.fr.

Enervé le 19/09/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Enervé,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous indiquez être bloqué pour accéder à votre compte ANTS suite à un changement de dénomination sociale.

Dès lors qu'un changement de nom est effectué pour une personne morale, il est nécessaire de créer un nouveau compte ANTS avec le numéro SIRET attribué suite au changement.

Afin de créer un compte, il faut cliquer sur le bouton « Se connecter » en haut à droite.

Ensuite, il faut cliquer sur le bouton « Je crée un compte », puis sélectionner "Créer un compte ANTS".

Lors de la création du compte, il faut bien sélectionner "Personne morale" et ensuite saisir le numéro SIRET.

Ensuite vous devez obligatoirement cliquer sur "Mettre à jour les informations de mon établissement" afin que les données soient reprises automatiquement.

Dès lors que vous aurez créé votre compte, un courriel contenant le lien d’activation est envoyé vous permettant de générer l’envoi d’un code de certification.

Ce code est alors envoyé par courrier à l’adresse de votre établissement sous 7 jours, vous permettant de certifier votre compte et de vous y connecter.

D'autre part, nous prenons en compte votre témoignage concernant les désagréments rencontrés lors de contacts téléphoniques auprès de notre service.

Sachez que des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue.

Toutefois, soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI (objet : VoxUsagers).

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou un formulaire, un service support est à votre disposition. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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