Demande de passeport et carte d'identité.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai trouvé super compliqué de réussir à prendre rdv. Se connecter à minuit pour avoir
le rdv pile 30 jours après sur un jour ouvrable c'est totalement absurde.
Et pas compatible avec une personne travaillant à 100%. Gros manque de souplesse par rapport à la prise de rendez vous.
Trop de rigidité sur tout. De nos jours où nous avons tout qui est facilité avec des applications etc, ça paraît d'un autre temps.
Et le capital sympathie zéro. OK c'est un consulat mais avec le sourire ça va aussi.
Étant française et vivant à l'étranger dans un autre système, ça ne met pas la France sous sa plus belle image.
Ayant parlé avec d'autres collègues français, la totalité partage mon avis.
Bonne initiative de mettre un questionnaire de qualité, j'espère que cela va pouvoir induire un changement dans un but d'amélioration.
Meilleures salutations,

Alix le 22/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/07/2022

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