Dossier trop long en attente instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande par le biais de l'ANTS le 30/07/2023 avec une complémentaire le 04/08, et on est le 18/09, rien n'est fait, toujours en attente instructeur.
Voici le nouveau mode opératoire des services de cartes grises. Avant c'était beaucoup mieux, on avait les personnes physiques en Préfecture ou sous-Préfecture, maintenant il faut téléphoner au 3400 et leur réponse est "soyez patient le dossier va être pris en compte", que du bla bla.
Au 3400 sont des personnes pour vous dire si le dossier est complet ou autre, dans aucun cas ils ne peuvent avoir une personne pour le service de carte grise, ils ne servent à rien, ce en sont que des frais pour l'Etat, c'est-à-dire nous (impôts).

patte le 18/09/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour patte ,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne concernant l'immatriculation d'un véhicule .

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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