Impossible de recréer mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. En 2022 je n’ai pas souhaité le créer donc j’ai tout supprimé y compris les données
En 2023 mon médecin traitant m’a fait comprendre l’intérêt d’avoir un espace santé. J’ai essayé de le faire mais un message d’erreur s’affiche :

"Ce profil a été clôturé le 08/06/2022 avec une demande de suppression des données.
Lorsque la suppression de ces données sera terminée, un e-mail vous sera envoyé.
Vous pourrez alors de nouveau activer votre profil Mon espace santé."

J’ai contacté ce matin le 3422, réponse : "je ne peux rien faire, c’est long mais impossible de connaître la durée, attendez, au revoir."
Je suis très mécontente de cette réponse, que dois je faire ?

laetitia le 18/09/2023 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour laetitia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour activer "Mon espace santé". Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu accéder à votre espace personnel suite à ce délai.

Vous trouverez des informations utiles à ce sujet, dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

N'hésitez pas à contacter de nouveau le service dédié par téléphone au 34 22 afin de trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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