Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me conforme aux directives pour refaire ma carte, photo, justificatif de domicile, rdv en ligne.....
Je me présente à la mairie avec mes papiers conformes à la demande et là surprise : ma photo n'est pas valide , mes lunettes ? je m 'étonne ....elles sont basiques , montures fines, pas de reflets sur la photo ...Ensuite le justificatif de domicile, pas valide ..... je m'étonne encore, ma quittance gaz est conforme .....et bien non, l'opérateur s'est soi-disant fait pirater et donc on refuse ma quittance ......

jls le 19/09/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jls,

Nous vous remercions d'avoir fait part de votre expérience et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le refus de vos documents lors de votre demande de renouvellement de carte d'identité.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires concernant les photos d'identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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