Pas de vacances cette année

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'y étais pris pourtant très tôt :
- En mars, recherche d'un créneau de rendez-vous que j'ai obtenu ... le 31/07/2023.
- Mais bon les vacances étant prévues le 01/10/2023 ... je pensais être large.
Mais visiblement non, à 2 semaines du départ mon statut est toujours à : "En instruction" sur le site du suivi et à "En cours de production" sur le site de l'ANTS.
Du coup quelle fiabilité est à accorder à ces indicateurs de suivi puisqu'ils ne sont pas cohérents entre eux ?
2 mois pour fabriquer un passeport alors que toute la procédure est digitalisée ? de qui se moque-t-on ?

Bref, je m'apprête à faire le deuil des 1500 € de billets d'avions.
Merci l'Etat.

Vincent le 18/09/2023 à 44470 Thouaré-sur-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande.

Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre dossier.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

De plus, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps et le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service rendu.


Nous vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/10/2023

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