renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai voulu refaire ma carte d’identité, demande refusée en mairie : ma carte est valide 5 ans après la date d’expiration sur la carte. Or, ce n’était indiqué nulle part. J’ai perdu mon sang-froid face aux agents de guichet qui refusaient de faire remonter ce problème. Je propose :
- d’indiquer dans quels cas il est inutile de refaire sa carte d’identité au moins sur les sites service-public, ANTS et mairie de Marseille (rendez-vous),
- de noter directement en mairie les propositions d’amélioration du service public, par ex. ordinateur en lien direct avec https://www.plus.transformation.gouv.fr/
- d’améliorer le lien interne entre les agents de guichet et les autres services de la mairie de Marseille, par ex. via des tickets pour suivre les demandes entre services (ex : pour modifier le site web),
- de former les agents de guichet à cette procédure et au sens du service (ex : jeux de rôles).

Lys13 le 05/01/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lys13,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Dans le cas où votre carte d’identité a été délivrée entre 2006 et 2013, elle reste valide 5 ans auprès la date d’expiration qui est indiquée. Si celle-ci est délivrée après 2013, la carte d’identité est valable pendant 15 ans.

Néanmoins, si vous voyagez dans un pays qui accepte la carte d’identité, vous pouvez demander son renouvellement anticipé. Cependant, il conviendra de fournir un justificatif du voyage à venir pour prétendre au renouvellement du titre. Si vous disposez d’un passeport valide, vous pouvez voyager avec votre passeport. Le renouvellement anticipé de la carte d’identité ne sera donc pas possible en mairie.

De plus, nous vous invitons à visiter la page suivante présente sur le site : https://www.service-public.fr/, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur la durée de validité d’une pièce d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35005

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/01/2022

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