Utilisation du site ma prim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Remplir un dossier est compliqué, rien n'est fait pour rendre la navigation fluide et "user friendly", pas moyen de vérifier le mot de passe en lecture directe dans la cartouche de saisie. Toute erreur est renvoyée à l'accueil sans récupération de la saisie précédente. Les erreurs ne sont d'ailleurs indiquées qu'après validation. Ce site a 20 ans de retard en communication client.

smartuser le 19/09/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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