Service public tenant à distance les usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un indu réclamé 2 ans après par la CAF pour RSA, prime d'activité et allocation logement, alors que j'ai toujours déclaré en toute honnêteté toutes mes déclarations trimestrielles, j'ai demandé à revoir mes déclarations trimestrielles de 2021 du coup pour les confronter à ce qui cloche à leur sens, puisqu'à ce moment-là je ne travaillais pas. Ils me disent que j'ai perçu des salaires que je n'ai pas déclarés... or je ne travaillais pas, je ne comprends pas.... l'impossibilité d'obtenir les justificatifs auprès de Pôle emploi car trop loin dans le temps; très difficile de prendre un rendez-vous car sur le site de la CAF quel que soit le motif qu'on met il y a un "blocage" disant qu'"il n'y a aucune disponibilité pour l'instant"-reçue à Carpentras par un cerbère de la porte limite menaçant qui vous demande de taper votre numéro de téléphone sur un boîtier- difficile de faire plus inhumain comme accueil- puis vous ordonne de rester assise pas bouger, je me suis sentie comme un chien... une dame sympa est alors venue me chercher pour le rendez-vous, et m'emmène devant des bureaux séparés par des vitres collées à un mur .....c'est-à-dire qu'on ne peut pas se retrouver face à face, on était chacune à un poste informatique différent, et elle me montre comment aller sur mon espace CAF pour chercher des réponses... une plaisanterie hallucinante ! du coup je n'ai eu aucune réponse... je lui ai bien précisé que c'était pour un indu et que j'avais besoin de réponse précise : quelles sont les déclarations que j'ai faites? Quels sont les données qu'ils ont et qui semblent poser problème, de façon à pouvoir vérifier? aucune réponse... le service public est mort je crois, et je le pleure......

JEANNE le 19/09/2023 à 84200 Carpentras

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

bonjour Madame,

je ne doute pas de votre honnêteté concernant vos déclarations trimestrielles; cependant, si vous avez commis une erreur, l'indus reste justifié. par contre je comprends qu'à ce jour vous n'avez toujours pas d'explications sur votre indus et vous risquez donc de refaire les mêmes erreurs; je vous propose de solliciter un RDV téléphonique (selon le jour et l'heure de votre choix), via "mon compte" , pour éviter de vous déplacer une seconde fois et obtenir les explications nécessaires;

quant aux modalités d'accueil physique, vous faites plusieurs constats:

- des difficultés pour prendre un RDV et le peu de créneaux disponibles: l'affluence sur Carpentras des allocataires et les ressources contraintes ne permettent pas de multiplier les plages de RDV et nous en sommes désolés; nous tenons absolument à maintenir des permanences sur l'ensemble du département mais dans la limite des ressources disponibles; si les créneaux de RDV physiques sont saturés, vous pouvez aussi choisir les RDV téléphoniques assurés par des gestionnaires conseil qui préparent votre dossier en amont avant d'échanger avec vous pour plus d'efficacité et de pertinence

- des conditions d'accueil "inhumaines": boitier et code à rentrer, vigile peu avenant à l'entrée, vitre entre l'usager et le professionnel... les évolutions technologiques sociétales ne doivent pas effectivement déshumaniser les rapports humains et n'évitent pas de rester aimable et accueillant et surtout efficace; je transmets donc vos critiques aux interlocuteurs visés; concernant la vitre entre l'usager et le professionnel, celle ci a été installée suite à la crise sanitaire et reste malheureusement d'actualité puisqu'elle permet de protéger l'allocataire comme le conseiller du COVID ou autres virus. 

 je vous remercie d'avoir exprimé avec politesse vos critiques sincères et argumentées qui nous permettrons de nous améliorer pour préserver un service public de qualité.

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

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